Gatilho: Mensagem recebida
Dispara a cada mensagem que chega no Connecta Desk.
O que é
Dispara a automação toda vez que uma mensagem é recebida, em qualquer momento da conversa. Dá para usar em chatbot, mas para isso o gatilho mais indicado é o Conversa iniciada, que entra só no início e não reinicia a cada mensagem. O mensagem recebida é a escolha certa quando você precisa reagir a cada mensagem que chega, e é o gatilho que mais exige cuidado com os filtros, já que é acionado o tempo todo. Por isso vale entender bem cada opção abaixo.
Como configurar
Canal
Escolha um, vários ou todos os canais conectados. Com a opção todos, qualquer canal que receber uma mensagem ativa a automação, então cuidado: é fácil disparar o fluxo em conversas que não eram o alvo. Quando o fluxo é específico de um número, deixe restrito ao canal certo.
Fila
Deixando vazio, qualquer fila dispara. Selecionando uma ou mais filas, só as mensagens que caem naquelas filas ativam o fluxo. Útil quando cada fila tem um tipo de atendimento diferente e você quer uma automação só para uma delas.
Status da conversa
Filtra pelo estado da conversa no momento da mensagem: aguardando (sem atendente), em atendimento (já com um agente) ou fechada. Exemplo prático: num bot de triagem faz sentido disparar só quando a conversa está aguardando, para não interromper um atendimento humano em andamento.
Agrupar mensagens
Quando o cliente manda várias mensagens picadas (oi, tudo bem?, queria um orçamento), o gatilho aguarda o tempo que você definir (até 15 segundos) e junta tudo numa entrada só, disparando a automação uma vez. Evita rodar o fluxo a cada mensagem e ainda deixa mais completa a leitura do que o cliente quis dizer.
Não reativar se o contato já está na automação
Ative 'não reativar se o contato já está na automação' para não reiniciar o fluxo a cada mensagem do mesmo contato. Sem essa opção, cada nova mensagem dele recomeça a automação, mesmo que ele já esteja no meio dela. Com ela ativa, o contato segue no fluxo em que já entrou. Dá ainda para não ativar quando o contato já está em outra automação ou chatbot específico.
Ideias de uso no dia a dia
Atendimento
- Menu de triagem quando chega a primeira mensagem de uma conversa aguardando.
- Resposta automática fora do expediente com o horário e a previsão de retorno.
- Autoatendimento com IA: agrupa as mensagens por alguns segundos e responde dúvidas comuns antes do humano.
Vendas
- Detectar palavras como preço ou orçamento e já enviar a tabela e as condições.
- Qualificar o lead com poucas perguntas e criar o card no CRM automaticamente.
Pós-venda e relacionamento
- Reconhecer um cliente já cadastrado e encaminhar direto para o time responsável.
- Puxar o número do pedido ou protocolo quando o cliente menciona uma compra.