Política de Privacidade.

Florianópolis, 03/11/2025

A Connecta Customer Experience Tecnologia da Informação Ltda. (“Connecta CX”) nasceu para ajudar empresas a venderem melhor por meios digitais. Por meio de nossas soluções, oferecemos maneiras mais eficientes para vender e atender por meio dos principais canais de mensagens.

A Connecta CX se preocupa com a privacidade e com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e todos os demais titulares de dados pessoais, e está comprometida em garantir que esses direitos sejam respeitados, observando as leis aplicáveis, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais” ou “LGPD”).

Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo informar os usuários da plataforma Connecta CX e demais titulares de dados sobre como seus dados pessoais serão tratados quando acessam e utilizam o site e a plataforma Connecta CX, ou quando interagem com a Companhia em outros meios.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato conosco pelo e-mail charlles.cardoso@connectacx.com.

1. Como coletamos seus dados pessoais

Quando você acessa e utiliza nosso site ou nossa plataforma Connecta CX, ou quando interage com a Connecta CX em outros meios, podemos coletar seus dados pessoais de formas distintas, a exemplo das indicadas abaixo:

• Pelo fornecimento direto das informações por você, quando se cadastra na plataforma Connecta CX, assina nossa newsletter, solicita informações sobre nossas soluções, participa de eventos ou entra em contato conosco por telefone, e-mail ou redes sociais.
• Pela coleta automática de dados, como tipo de dispositivo, navegador, IP, localização aproximada e interações, por meio de cookies e tecnologias similares.
• Por meio de terceiros, como empresas parceiras, prestadores de serviço, fornecedores, ou empresas do grupo, que compartilham seus dados para execução de atividades contratuais.
• Em processos seletivos, quando recebemos currículos, indicações ou informações de recrutadores.

2. Por quais razões coletamos seus dados pessoais

A Connecta CX realiza o tratamento de seus dados pessoais para diversas finalidades, de acordo com o seu relacionamento com a Companhia e com a forma de interação que você tem conosco. Entre os principais propósitos estão:

• Cadastro e gerenciamento de usuários da plataforma Connecta CX.
• Execução e operação de funcionalidades de atendimento, campanhas e automações.
• Cobrança, faturamento e pagamento de serviços contratados.
• Comunicação e suporte ao cliente.
• Divulgação de novos produtos, funcionalidades e conteúdos informativos.
• Pesquisa de satisfação e melhoria contínua de nossos serviços.
• Recrutamento e seleção de novos colaboradores.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Garantia da segurança da plataforma e prevenção a fraudes.
• Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Realização de auditorias internas e externas.

3. Quais dados coletamos

A Connecta CX poderá tratar, conforme necessário:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CPF, cargo e informações de empresa.
• Dados de uso: páginas acessadas, tempo de permanência, cliques, endereço IP, navegador, dispositivo e geolocalização.
• Dados operacionais: informações e conteúdos trocados via canais integrados à plataforma Connecta CX, incluindo nome e mensagens de atendimento.
• Dados de candidatos: informações enviadas em currículos e comunicações relacionadas a processos seletivos.

4. Com quem seus dados pessoais são compartilhados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

• Empresas do grupo econômico da Connecta CX.
• Parceiros e fornecedores que prestam serviços de hospedagem, cobrança, suporte, auditoria, marketing e tecnologia.
• Assessores externos (jurídicos, financeiros, técnicos ou contábeis).
• Autoridades governamentais e judiciais, quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais.
• Autoridades policiais, em casos de suspeita de atos ilícitos.
• Terceiros em operações societárias, como fusões, aquisições ou reorganizações.
• Terceiros indicados por você, mediante consentimento expresso.

5. Bases legais para o tratamento

A Connecta CX trata dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato – para fornecer nossos produtos e serviços.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Legítimo interesse – para promover nossos serviços e aprimorar a experiência do usuário.
• Consentimento do titular – quando não houver outra base legal aplicável.
• Proteção do crédito e prevenção à fraude.
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Prazo de tratamento e armazenamento

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades específicas, observadas as exigências legais e regulatórias aplicáveis.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser anonimizados ou eliminados, salvo quando a retenção for exigida por lei.

7. Cookies

O site da Connecta CX utiliza cookies para funcionamento, segurança, medição de resultados e aprimoramento da experiência do usuário.

Os cookies de análise (Google Analytics e Meta/Facebook Pixel) só são ativados mediante o seu consentimento, solicitado por um aviso (banner) na sua primeira visita, no qual você pode aceitar ou recusar. Você pode alterar essa escolha a qualquer momento apagando o cookie de consentimento no navegador, e também gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador.

Entre os cookies que podemos utilizar estão o _ga (Google Analytics, medição de audiência) e o _fbp (Meta Pixel, medição de campanhas). A desativação de cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

8. Direitos do titular de dados pessoais

De acordo com a LGPD, você pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão.
• Solicitar portabilidade.
• Revogar consentimento.
• Obter informações sobre compartilhamentos.
• Opor-se ao tratamento em casos permitidos.
• Protocolar reclamação junto à ANPD.

As solicitações devem ser encaminhadas ao e-mail charlles.cardoso@connectacx.com, e poderão exigir comprovação de identidade para garantir segurança.

9. Segurança da informação

A Connecta CX adota medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as medidas estão:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
• Autenticação e controle de acesso;
• Firewalls e antivírus;
• Backups e monitoramento contínuo.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, por isso recomendamos que o usuário também adote boas práticas de segurança em seus dispositivos e senhas.

10. Websites de terceiros

Nosso site pode conter links para websites de terceiros. A Connecta CX não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site visitado.

11. Contato

Caso tenha dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política, entre em contato com nossa equipe de privacidade através do e-mail charlles.cardoso@connectacx.com.

12. Dados do agente responsável pelo tratamento de dados pessoais

Connecta Customer Experience Tecnologia da Informação Ltda.
CNPJ: 52.454.616/0001-36
Endereço: Avenida Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-100
E-mail: charlles.cardoso@connectacx.com

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Charlles Cardoso — charlles.cardoso@connectacx.com.

13. Transferência internacional de dados

Para a operação do site e da plataforma, alguns dados podem ser tratados por prestadores de serviço localizados fora do Brasil (por exemplo, ferramentas de análise como Google Analytics e Meta/Facebook, serviços de agendamento e hospedagem em nuvem). Nesses casos, a Connecta CX adota as salvaguardas exigidas pela LGPD (arts. 33 a 36), buscando garantir que esses terceiros ofereçam grau de proteção de dados adequado e compatível com a legislação brasileira.

14. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos processos e conformidade legal. Alterações relevantes serão comunicadas por meio de nosso site ou canais oficiais. Recomendamos a revisão periódica desta Política.

15. Foro

Fica eleito o Foro da Comarca de Florianópolis – SC, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas desta Política.

Connecta CX · Florianópolis – SC · Fone: +55 (48) 9 9813-2600 · www.connectacx.com