Gatilho: Conversa finalizada
Dispara quando uma conversa é finalizada.
O que é
Dispara quando uma conversa é finalizada. Isso pode acontecer de duas formas, e as duas contam: manualmente, quando o agente conclui a conversa com uma qualificação na tela de chats, ou de forma automática, quando uma automação finaliza a conversa. É o gatilho certo para o que precisa acontecer depois do atendimento.
Como configurar
Canal
Um, vários ou todos os canais conectados.
Qualificações específicas
Reage só quando a conversa é finalizada com determinada qualificação. Como cada desfecho tem uma qualificação (venda fechada, sem interesse, lead cadastrado, etc.), dá para disparar uma automação diferente para cada resultado do atendimento.
Ideias de uso no dia a dia
Atendimento
- Ao finalizar, mover o card para a etapa certa e registrar o encerramento.
Vendas
- Finalizada com venda fechada dispara o onboarding e o envio do material de boas-vindas.
Pós-venda e relacionamento
- Finalizada com sem interesse agenda um reengajamento em 30 dias.
- Enviar uma pesquisa rápida ou um conteúdo útil relacionado ao motivo do contato.