Gatilho: Mensagem enviada
Dispara quando você (agente ou sistema) envia uma mensagem.
O que é
Mesma lógica do mensagem recebida, mas o disparo é a mensagem que sai, não a que chega. Ou seja, a automação inicia quando um agente ou o próprio sistema envia uma mensagem. Serve para reagir ao que a sua equipe faz, como registrar interações e programar retornos.
Como configurar
Mesmos filtros do mensagem recebida
Canal, fila, status da conversa e agrupar mensagens funcionam exatamente igual ao gatilho de mensagem recebida. A única diferença é o evento observado: aqui o disparo é o envio, e não o recebimento.
Agrupar mensagens
Se o seu sistema ou agente costuma mandar várias mensagens em sequência, agrupe os envios num período (até 15 segundos) para a automação disparar uma vez só, e não a cada mensagem enviada.
Não reativar se o contato já está na automação
Também é importante aqui. Sem essa opção, cada mensagem enviada ao mesmo contato reinicia o fluxo. Com ela ativa, o contato continua no fluxo em que já está, sem recomeçar.
Ideias de uso no dia a dia
Atendimento
- Registrar no CRM toda resposta enviada por um canal específico.
- Medir o tempo de primeira resposta e sinalizar quando passa do combinado.
Vendas
- Quando o vendedor envia a proposta, agendar um follow-up automático em 2 dias se o cliente não responder.
- Marcar o card como proposta enviada assim que a mensagem sai.
Pós-venda e relacionamento
- Depois da mensagem de encerramento do agente, disparar um agradecimento ou pesquisa após alguns minutos.